Los famosos Centennials o Generación Z, quienes prácticamente son nativos de la era digital y desde muy pequeños son insertados en la tecnología.
Destacan por el gran consumo de contenidos en Internet. Valoran el uso de las redes sociales, las compras online y casi todas sus interacciones cotidianas van relacionadas con las redes sociales.
Aproximadamente el 70% de sus compras las realizan por internet, gracias a diferentes factores tales como el envío gratis, los descuentos, evitar hacer filas para pagar y devoluciones (a veces) mucho más rápidas.
Si pudiéramos describir a la Gen-Z en una sola palabra sería “hipersensibles”, están acostumbrados a cubrir sus necesidades de manera fácil, rápida y casi de manera perfecta, el nivel de exigencia es mucho mayor al de los clientes regulares.
La personalización es la clave al momento de venderles algún producto u ofrecerles algún servicio, se deben sentir parte del negocio, logrando así un mayor nivel de fidelización a nuestra marca.